提升培训质量 打造驾校品牌

 ------ 深圳市鹏城机动车驾驶员培训有限公司质量信誉之旅 

文/肖  鸿

  当前，我国汽车工业迅猛发展，随着汽车成为一种便捷、高效、常用的交通工具进入了人们的日常生活中，人们大量开始学习汽车驾驶技术。为了满足人们对汽车驾驶的要求，汽车驾驶培训行业蓬勃发展，大大小小的汽车驾驶培训学校应运而生，使得汽车驾驶培训市场异常火爆。

然而，汽车拥有量快速增长，改善了人们的生活方式和质量，推动我国经济发展的同时，也给人们的生命、财产安全带来影响。据公安部交通管理局的统计，从交通事故死亡总数、经济损失总数、事故总数比较，我国都是世界上交通事故最多的国家。引发交通事故的因素很多，涉及方方面面的原因，有社会、自然、路、人、车诸多的变数造成交通事故，但更多的是驾驶员的技术和驾驶员的素质。怎样提升驾驶员的技术，进一步提高驾驶员的素质，已经是有关部门亟待解决和完善的任务，同时也引起了驾驶培训行业的自省。

深圳是一座年轻的现代化城市，汽车业发展迅猛，机动车保有量达200多万辆。为了提高驾驶员培训质量，引导驾培企业诚信经营，优质服务，建立公平竞争、优胜劣汰的市场环境，深圳市交通局从2009年起对驾培企业进行质量信誉等级考评，一年一次的考评分为四级：AAA级(优秀)，AA级(良好)，A级(合格)，B级(不合格)。其目的在于促进驾培市场优胜劣汰，推动驾培企业和教练员自身发展，保障和提高驾驶员的培训质量，为道路交通安全做好保障。

鹏城驾校是深圳市一所机动车驾驶员培训学校，去年9月成立，仅一年光景，就在今年8月考评中荣获了AAA级。鹏城驾校从成立伊始，就对办学质量真诚以求，创新管理方式和手段，提高管理和设备方面的质素，实现了快速且有质量的发展。

诚信保障，健康发展

 随着我国经济的高速发展，百姓越来越富裕，私家车已大量走进普通百姓家，与此同时，学车难、拿证难已成为国内这几年百姓最关注的问题之一，而作为中国最大的经济特区，深圳已是国内百姓最富裕的地区之一，深圳市每年学车考驾照者越来越多。据统计，2011年深圳学车报名人员已经超过40万人，一边是巨大的需求，一边是增长不大的驾培及考试能力，导致深圳目前不少学车者无法及时学到车、拿到证，供求关系失衡是深圳学车者的

 深深关切。

    鹏城驾校就是在此形势下，应运而生。鹏城驾校管理层认为开办机动车驾驶员培训学校不仅仅为了赚钱，更要多为学员着想，建立诚信服务。驾校自创建以来便以“让每位学员都满意”为服务理念，通过各项制度与员工再培训等手段，切实地提高驾校的服务水平与教学质量。

因此，鹏城驾校在深圳首家推出三大诚信服务，,一是鹏城驾校严格根据自己的考试能力招生，每期招收学员名额有限制，目的是保证学员能按时考证、拿证。100%按时拿证服务，主要是指签订学车合同时注明承诺学员几个月拿到驾驶证，就一定兑现，每迟一个月就返还不同班型学员学费的差额，以此类推，今年以来,驾校没有因为没按时拿证而给学员退款，使学员安心和满意，好评不断；二是100%廉政教学，即如果驾校的员工、教练员收受任何学员的财物，驾校一经查实后将10倍返还学员，彻底杜绝教练员的吃、拿、卡、要现象，让学员放心来驾校学车；三是100%无隐性消费，就是承诺百分百的一费制，进入驾校报名收费后就没有任何的额外收费。

创立以来，鹏城驾校积极倡导廉政教学、廉洁服务，公开明示不吃学员一顿饭、不抽学员一支 烟、不喝学员一滴水、不拿学员一分钱，对待任何学员都抱以一视同仁的态度。本着服务至上、廉洁高效、热情友善、因人施教的经营方针，将保障学员利益放在公司各项工作的首位，坚持杜绝各种损害学员利益的行为。争取做到“服务水平我第一、教学质量我第一、学员满意我第一”的“三个第一服务宗旨”。驾校的诚信服务受到深圳学车学员的信赖和喜爱，现在，鹏城驾校在深圳知名度越来越高，真正无愧于AAA级的驾校荣誉。 

优秀管理，凸显实力

管理出效益。鹏城驾校管理层深知，对于一所年轻的驾校而言，要引入现代管理理念，完善内部管理机制，加强质量监督，才能以质取胜。于是，他们始终坚持追求卓越的团队建设理念，积极探索先进、高效的管理模式，不断地组织员工学习、创新，建立起更好的管理方法。

鹏城驾校以质量、安全为中心，坚持“安全第一预防为主”的方针，增强驾校教练员、学员安全行车的责任意识，确保人身和车辆安全，严格遵守交通法规，自觉谨慎驾驶，做到依法行驶、文明行驶、安全行驶。

 针对教练员、学员在行车训练中存在的不安全因素及时进行安全教育，每次远训前，都要集中学员当面将注意事项讲清楚，把不安全的因素消灭在萌芽中。教练员要自觉爱护养护车辆，认真做好“三检”（出车前、出车中、出车后车辆检查）， 确保“四良”（制动、转向、灯光、信号良好）， 两洁”（车容整洁、车内整洁）。严格遵守安全驾驶操作规程，随带驾驶证、行驶证及相关有效证件。驾车时不准闲谈、吸烟、吃零食、接（打）手机，不准穿拖鞋驾驶车辆，严禁酒后驾车。驾车时系好安全带，自觉做到礼让三先（先慢、先让、先

 停），培养文明驾驶的好习惯。

      认真做到防患于未然。车上的消防器材及设施有专人负责保管，谁保管谁负责，定期检查，保证有效，加强对灭火器具的保护管理，确保其性能良好，并做到器随车走，并做好检查更换记录。定期对车辆实行保养检查制度，确保运行车辆始终处于技术状况完好，按规定对车辆进行年检年审工作。

   对于教练车，驾校以现代化的技术手段进行管理，每台车装上GPS(卫星定位系统)，设有专人负责考核教练车使用情况，每天查车运行轨迹，便于核查和掌握教练员完成培训任务。还安排专职人员负责投诉工作，建立电话回访制度，抽查回访学员，对被反映违反纪律的教练员进行批评教育，严重者撤职解聘，保障建立起一支廉洁、敬业的教练员队伍。 

   坚持给学员上好驾驶理论课，以驾驶理论武装学员头脑，树立安全文明驾驶意识，以交通法规和驾驶理论指导学员切实掌握驾驶技术，做一个合格的高素质的驾驶员。驾校对每一位学员采取一帮一、人盯人的培训方式，力保每位学员的理论测试和驾驶科目考试都能高质量的达标合格，因此，鹏城驾校每期学员毕业的合格率都名列全市前茅。

   鹏城驾校正在努力打造成为深圳地区一流的驾校。驾校专门购置了崭新的高性能教学车辆，设置了先进的多媒体理论培训课室，修建了1000方米专业大型模拟考场，在全市布置了多处4s标准级报名服务点，除了在深圳车管所享受丰富的考试指标外，还与深圳多家大型社会化考场建立了长期合作伙伴关系，保证考试指标的充裕，为社会多培养合格的驾驶员，为提高道路安全质量、构建和谐社会作出应有的贡献。

真诚服务，树立品牌

 “小荷才露尖尖角,早有蜻蜓立上头。”鹏城驾校刚创立一年多，就荣膺3A级优秀驾校称号，实属不易。深圳驾驶培训企业质量信誉等级考评的项目有数百项，总分1000分，要达到900分以上才算合格。严格的考评，使鹏城驾校经历了一次洗砺，在驾校管理层和员工们的齐心协力共同努力下，赢得了大考的胜利。

对于鹏城驾校在考评中取得较好的成绩，驾校的领导认为，这主要是鹏城驾校从成立伊始就是高标准、高起点、高要求,重视抓质量，规范运作，严格管理，脚踏实地，全力以赴，以100%的状态为学员服务，把学员满意、培训质量放在第一位，正所谓金杯银杯不如老百姓的口碑。

鹏城驾校全体同仁在校领导身体力行的带领下，全心全意地为学员服务，采用“服务至上、因人施教”的教育方针，制定服务细节，予学员以贴心的服务:

1. 一人一车练车服务。提前一天预约时间段;

2. 不限学时。不限制练车时间,考到驾驶证为止；

3. 定点接送。不用学员自己车程劳顿到训练场;

4. 办证快捷。有2个月、3个月、4个月、5个月的班别可选；

5. 金牌教练执教。高合格率的优秀教练员，为学员的驾驶技能提供最全面的教学；

6. 贴心服务人员。从报名到领取驾驶证，有专业客服人员受理学员的报考，约车等细节

7. 廉政教学。总部设立监督投诉部门，接受学员监督以及投诉；

8.  全天教学。周一至周日早8点至晚10点可以接受练车,满足不同人群的时间需求。

    此外，根据学员不同的需求，分别开办了“标准班”、“全包班”、“商务班”及“VIP贵宾班”。其中，“标准班”适应对象是有一定驾驶基础、学车时间能安排在周一至周日白天晚上的客户；“全包班”适应对象是有一定驾驶基础、学车时间能安排在周一至周日白天晚上的客户，学费包含有科目补考费；“商务班”适应对象是安全驾驶意识强、要求快速拿证、注重服务细节的高级商务人士；“VP贵宾班”适应对象是安全驾驶意识强、要求快速拿证、极其注重服务细节的贵宾客户。 

    “鹏城服务,领先一步”是鹏城驾校的响亮口号，在这一口号激励下，鹏城驾校全体员工奋发向上，积极进取，精神饱满地投入工作。记者看到，在观澜福前路的鹏城驾校总部里一片繁忙但忙而有序，有条不紊------员工笑迎学员的到来，教员在宽敞的教室讲授驾驶理论，训练场上教练车来往穿梭 ……

     前来鹏城驾校学车的学员都得到驾校的无微不至的关心，甚至连中午饭驾校也帮助学员解决，让学员安心学好驾驶技术。然而驾校给予学员更重要的是精神食粮，每期学员第一节课就是开讲“珍爱生命，莫拿生命开玩笑”，学车无捷径可走不能抱有以钱买驾照的幻想，只有扎实学好驾驶技能，考试过关，才能有安全幸福的人车生活。

    “雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。”驾校的领导表示，鹏城驾校荣获AAA级驾校称号，只不过是首战告捷，后面还有许多艰苦战役要去夺取胜利，现要苦练内功，以积极的心态迎接新的挑战，把握好时代的机遇，将鹏城驾校打造成“深圳第一全国领先”的名牌驾校。